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裕顺保安员在处理问题时应当怎样说话呢？

保安员在处理问题时应当怎样说话呢？

1、定心话，主要说的是对当事人安定情绪的话，这是处理问题的前奏曲，是促成***得以圆满解决的前提条件。

一般来说，当事人之间产生了矛盾或者***，情绪都不大稳定，有的粗暴蛮横，有的急躁不安，有的忧闷痛苦。所有这些异常的心理状态和情绪反应，都不利于我们的工作。

因此,为了处理好各种问题，保安员给当事人说定心话是必不可少的。在开始处理问题时，无论对哪种当事人，保安员不妨首先说一说:“事情已经发生，问题既已出现，总要得到解决，既然我们已经来了，就肯定会帮你们解决好的，请你们静下心来听我讲”等这样的定心话。

2、公道话，公道，就是要对当事人一视同仁，在处理问题时“把一碗水端平”。当事人既然信任我们的保安员，自愿接受我们对问题的处理，那么他们对保安员的举止言行一定是十分在意的。

我们在处理问题时不妨再讲一句“我跟你们双方都不认识，既然你们信任我，请我来帮你们处理问题，我就一定会站在公正的立场上处理此事，请你们相信我。” 实践告诉我们，当事人只要心里上对你我信任，处理问题的过程中就会理解你，配合你。

3、圆场话“避开矛盾冲突，引导转移话题”的说话技巧，就是圆场话，保安员要学会讲圆场话，在发生***的双方各执一词，互不相让的情况下，到底谁是谁非，我们是很难一言定夺的。

保安员到现场后，就要先对双方的身份进行了登记，要是发现了双方和自己是老乡或者什么特殊关系的，可以从这些关系入手做工作。

怎样做一个合格的监控保安

保安这个职位在我们生活中是非常常见的，也是因为有了他们，我们的生活才会更加有秩序。同时保安也是分为很多种的，今天小编就来和大家聊一下怎样做一个合格的监控保安

1、监控员须服从***指挥，听从安排，以半军事化管理要求自己，并认真及时完成***交办的各类任务。

2、监控员必须了解、熟悉监控系统，同时能掌握并可以熟练运用监控系统设备的功能，做好各类设备的维护工作，遇到问题要及时解决，自己无法解决的要及时向***汇报，并联系厂家进行维修。

3、监控员遇到重大事件时，在立即进行实时跟踪录像、做好详细记录的同时，还应积极配合相关部门打击韦法活动，并及时向***汇报，落实应急措施。

4、监控员交接班时，要认真检查监控设施是否完好，有无人或事需要跟踪，禁止一切无关人员进出监控室。同时，要严格做好保密工作，坚定自己在工作中的立场，做到不徇私舞弊、滥用职权、以权谋私。

5、监控员在班组内要互帮互助，团结友爱，团结不仅仅是一种凝聚力的体现，它更表现一种协力进取精神。一个班组的优良成绩，不能单靠个人的努力，而是需要发挥团队精神，风雨同舟、同甘共苦。

6、监控员在严格执行岗位职责外，还要不断摸索工作的方式方法，加强责任心，遇到问题多想多问，遇到事情不怕麻烦，要想出蕞合理的办法解决，从中不断积累经验。

酒店保安经理的职责（上）

安徽裕顺酒店保安经理的职责都有安歇呢？

一、对会议中心总经理负责，负责本部门的完整工作。

二、对会议中心治安、安全保卫工作负有重要的责任。

三、负责对部属的主管进行考勤，考绩。负责对会议中心治安安全保卫工作进行督导、检查和落实。

四、对部属的素质、工作态度、业务能力、负有培训提高的责任。负责对会议中心员工进行治安宣传教育。

五、熟悉和掌握会议中心内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对会议中心的影响，对治安工作要有敏***，积极主动地做好治安保卫工作，防患于未然。

六、善于策划会议中心的安全保卫工作。在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。

七、协助各个部门制定安全岗位责任制，并代表总经理督其落实。

八、对会议中心的治安、消防设施、器具进行安全检查，以及各岗位安全制度、消防工作的落实情况的检查。

安徽裕顺巡逻保安员岗位职责：

一、认真履行自己的职责，事故苗头及时发现，消除隐患，确保酒店和他人安全。

二、加强对重要区域的巡逻，发现情况，应视情处理或及时报告当班队长和经理。

三、在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，有否不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全。

四、对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗欧、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。

五、楼层若发生事故，如火警、盗警等等，要迅速***客人疏散和保护好现场，立即进行处理，防止事态扩大。

六、保安员不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐、打私人电话和客房服务员闲聊等。

七、保护酒店花圃里的花草树木、园林建筑不遭损坏，对践踏草坪、采花折树的人要进行干涉、制止和处理。

八、在巡查过程中，要多观察，发现问题要详细登记，及时处理并及时报告主管。