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裕顺保安员在处理问题时应当怎样说话呢？

保安员在处理问题时应当怎样说话呢？

1、定心话，主要说的是对当事人安定情绪的话，这是处理问题的前奏曲，是促成***得以圆满解决的前提条件。

一般来说，当事人之间产生了矛盾或者***，情绪都不大稳定，有的粗暴蛮横，有的急躁不安，有的忧闷痛苦。所有这些异常的心理状态和情绪反应，都不利于我们的工作。

因此,为了处理好各种问题，保安员给当事人说定心话是必不可少的。在开始处理问题时，无论对哪种当事人，保安员不妨首先说一说:“事情已经发生，问题既已出现，总要得到解决，既然我们已经来了，就肯定会帮你们解决好的，请你们静下心来听我讲”等这样的定心话。

2、公道话，公道，就是要对当事人一视同仁，在处理问题时“把一碗水端平”。当事人既然信任我们的保安员，自愿接受我们对问题的处理，那么他们对保安员的举止言行一定是十分在意的。

我们在处理问题时不妨再讲一句“我跟你们双方都不认识，既然你们信任我，请我来帮你们处理问题，我就一定会站在公正的立场上处理此事，请你们相信我。” 实践告诉我们，当事人只要心里上对你我信任，处理问题的过程中就会理解你，配合你。

3、圆场话“避开矛盾冲突，引导转移话题”的说话技巧，就是圆场话，保安员要学会讲圆场话，在发生***的双方各执一词，互不相让的情况下，到底谁是谁非，我们是很难一言定夺的。

保安员到现场后，就要先对双方的身份进行了登记，要是发现了双方和自己是老乡或者什么特殊关系的，可以从这些关系入手做工作。

安徽裕顺保安在遇到紧急事情时应该怎样去做。我们秉承以下原则和岁事情的处理方法：

一、原则

保安人员是我们重要辅助力量。在日常协助治安人员维护治安秩序和护卫客户的安全时，必须及时处理各种问题。处理问题应遵守的原则：依法办事，执行公司各项规章，不徇私，以理服人。

二、方法

不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。

1.对一般***或违规的情况，可通过说明教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

2.对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情结明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育，如需予治安处罚的，交相关部门关处理；违反客户有关规章的，交客户处理。

3.对于犯***行为，及时予以制止，把犯***分子抓获送相关部门***。

保安***已经成为服务经济建设，促进和谐社会的发展。进入二十一世纪以来，保安服务范围已渗透到社会各个领域，大街小巷、居民社区、企***、大型活动安保现场、灾难区第-线，到处都有保安员的身影。在这些岗位上，广大基层保安员承受着高风险，经受着风吹雨打、日晒寒冻。倘若没有他们，承担社会责任也就无从谈起，保安行业也就失去存在的意义。今天和大家讲解一下一名合格的保安每天需要做的事情是什么？

1、保安员对出入人员要进行管理，特别是对一些来访客人做相应的登记。

2、配合公司管理各种活动的秩序。

3、在一些重要的时间段对特定区域进行巡查，有问题及时汇报。

4、严格按照车库管理制度对停车场进行管理，收取停车费。

5、巡查各种装修工作，如有违规及时汇报。